Come chiamare il 118
Istituito nel 1992 il 118 (Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica - SUEM 118) è un numero un numero unico nazionale per la richiesta di soccorso medico per emergenza sanitaria di qualsiasi tipo.
È attivo 24 ore su 24 e sette giorni su sette, gratuito su tutto il territorio sia da telefoni fissi che mobili.
Secondo una rigida procedura il personale è in grado di fare una valutazione immediata del livello di gravità della chiamata con lo scopo di:
· localizzare l'evento tramite un software gestionale dedicato dotato di modulo cartografico;
· valutare la gravità dell'evento ponendo alcune domande semplici al chiamante e attribuendo all'emergenza una priorità di intervento;
· inviare i mezzi di soccorso idonei all'emergenza e al suo livello di priorità.
All'atto della chiamata il chiamante deve attenersi esclusivamente alle richieste dell'operatore, evitando di scendere in dettagli non richiesti.
Secondo il protocollo le domande riguardano principalmente:
· il luogo dell'emergenza (indicare il comune, la via e il numero civico più vicino, segnalando eventuali difficoltà sul percorso che potrebbero ostacolare i soccorsi);
· cos’è successo (dare in modo sintetico tutte le informazioni di cui si è a conoscenza, specificando la tipologia dell'evento e il livello di coscienza della vittima, oltre ad una descrizione della scena: presenza di persone incastrate, principi di incendio, sostanze chimiche o pericolose, edifici pericolanti, intralcio al traffico...);
· identificazione del chiamante, verificando l'autenticità della chiamata;
· numero telefonico di reperibilità e, in caso di necessità, richiesta di chiarimenti o di comunicazioni.
È molto importante che la comunicazione sia chiusa solo dall'operatore, mai dal chiamante, per accertarsi che siano stati comunicati tutti i dati.
Dopo la chiamata, è dovere del chiamante tenere il telefono libero.
Una volta accolta la chiamata viene individuata l'ambulanza più adeguata alla quale passare il servizio.
Giunto sul posto il personale sanitario procede alla valutazione dell'infortunato e si occupa delle manovre più adeguate, dopodiché decide un codice di rientro e chiede la competenza dell'ospedale.
Non è detto, infatti, che si venga inviati all'ospedale più vicino, in quanto la patologia del paziente può richiedere un ospedale con reparti più qualificati.